Contacto

Contacta con Acabados Precisión Pro

En Acabados Precisión Pro queremos que resuelvas tus dudas antes y después de comprar. Somos una tienda independiente multimarca especializada en reforma premium sin polvo y acabados de precisión. Nuestro equipo atiende consultas sobre productos, pedidos, incidencias y garantías con un compromiso claro: respuesta en 1 día laborable.

La gestión diaria de la tienda la realiza Gestora Peninsular de Reforma S.L., sociedad de gestión comercial domiciliada en España que opera tiendas especializadas de equipamiento para reforma y acabado profesional. Esta entidad es la responsable de la gestión operativa del catálogo, la coordinación de pedidos y la atención al cliente, sin suplantar a los fabricantes de las marcas del catálogo.

Datos de la entidad operadora

• Nombre: Gestora Peninsular de Reforma S.L.
• Descripción: Sociedad de gestión comercial domiciliada en España que opera tiendas especializadas de equipamiento para reforma y acabado profesional.
• Relación con la tienda: Entidad operadora responsable de la gestión diaria de la tienda, sin suplantar a los fabricantes de las marcas del catálogo.
• Responsabilidades operativas: Gestión operativa del catálogo, contenidos y condiciones visibles antes del pago; coordinación de pedidos, incidencias logísticas y atención al cliente; supervisión de controles de autenticidad, calidad y tramitación de garantías según ficha de producto.
• Dirección: Calle de Embajadores 124, Bajo Izquierda, 28012 Madrid, España
• Correo electrónico de soporte principal: support@acabadospro.shop
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Europe/Madrid).
• Fuera de horario: Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan y se atienden por orden de llegada en el siguiente día laborable.

Canales de atención

Para agilizar tu consulta, te recomendamos dirigirte directamente al departamento correspondiente. Todos los correos reciben un primer acuse en 1 día laborable.

Soporte principal

El soporte principal es el punto central de entrada y triaje hacia los equipos especialistas. Si no sabes a qué departamento dirigirte, escribe a support@acabadospro.shop.

• Responsabilidades: Punto central de entrada y triaje hacia los equipos especialistas.
• Primera respuesta: Primer acuse en 1 día laborable.
• Información a incluir: Número de pedido cuando exista; motivo y fotos si hay incidencia de producto o entrega.
• Flujo de gestión: Clasificación y derivación al departamento competente; seguimiento hasta cierre.
• Escalado: Responsable de operaciones de la entidad operadora.

Departamento de preventa

Para dudas técnicas antes de comprar, como compatibilidades, medidas o contenidos de ficha, escribe a consulta@acabadospro.shop.

• Responsabilidades: Asesoramiento previo sobre uso, compatibilidades y contenidos de ficha.
• Primera respuesta: Respuesta en 1 día laborable.
• Información a incluir: Uso previsto y referencia consultada; medidas o materiales si aplica.
• Flujo de gestión: Respuesta técnica sin jerga; recomendación de alternativa del surtido si procede.
• Escalado: Punto central de soporte.

Departamento de posventa

Para incidencias con pedidos, entregas o devoluciones, contacta con pedidos-ayuda@acabadospro.shop.

• Responsabilidades: Seguimiento de pedidos, incidencias de entrega y gestión de devoluciones según ventana vigente.
• Primera respuesta: Respuesta en 1 día laborable.
• Información a incluir: Número de pedido y dirección de entrega; fotos del estado si hay daños.
• Flujo de gestión: Verificación de estado logístico; propuesta de reenvío, reembolso o devolución según condición aplicable.
• Escalado: Punto central de soporte.

Departamento de calidad y garantía

Para verificar autenticidad, defectos o tramitar una garantía, escribe a calidad@acabadospro.shop.

• Responsabilidades: Verificación de autenticidad y defectos, y tramitación de garantía según ficha de producto.
• Primera respuesta: Acuse en 1 día laborable, resolución en hasta 3 días laborables.
• Información a incluir: Evidencia fotográfica y descripción del defecto; fecha de recepción y de primera utilización.
• Flujo de gestión: Análisis de lote y proveedor; propuesta de reparación, sustitución o reembolso según caso.
• Escalado: Responsable de operaciones de la entidad operadora.

Departamento legal y privacidad

Para consultas sobre datos personales, privacidad y condiciones contractuales, contacta con privacidad@acabadospro.shop.

• Responsabilidades: Consultas sobre datos personales, privacidad y condiciones contractuales.
• Primera respuesta: Respuesta en 2 días laborables.
• Información a incluir: Derecho ejercido o cláusula consultada; datos para identificación sin enviar información sensible innecesaria.
• Flujo de gestión: Verificación de identidad mínima; respuesta y, si procede, derivación documentada.
• Escalado: Responsable de operaciones de la entidad operadora.

Departamento de soporte de envíos

Para incidencias de transporte, retrasos, direcciones o costes de envío, escribe a envios@acabadospro.shop.

• Responsabilidades: Incidencias de transporte, retrasos, direcciones y costes según política de envíos vigente.
• Primera respuesta: Respuesta en 1 día laborable.
• Información a incluir: Número de pedido y localizador si se facilitó; dirección correcta y disponibilidad de entrega.
• Flujo de gestión: Comprobación con operador logístico; reprogramación o aclaración de cargos según umbrales vigentes.
• Escalado: Equipo de posventa.

Preguntas frecuentes sobre el contacto

Compromiso de servicio

En Acabados Precisión Pro trabajamos para que cada pedido llegue con la precisión que esperas. Si algo no sale según lo previsto, nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico para ayudarte y hacer seguimiento hasta la resolución.

Recuerda que puedes aplicar el código SAVE15 en el checkout para obtener un 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout.