Preguntas frecuentes

Acabados Precisión Pro es una tienda independiente multimarca operada por la entidad del mismo nombre, con domicilio en Calle de Embajadores 124, Bajo Izquierda, 28012 Madrid, España, y actividad desde 2019. Nuestro equipo cuenta con trayectoria desde finales de la década pasada en el suministro de herramientas y materiales para profesionales y particulares exigentes del sector de la reforma en el mercado nacional.

No somos la tienda oficial de ninguna marca: somos un especialista multimarca que selecciona y compara productos de fabricantes de referencia como RUBI, Festool y Stanley.

Nos especializamos en reforma premium sin polvo y acabados de precisión. Nuestro catálogo se orienta a trabajos donde el corte, el lijado y la medición definen el resultado final, tanto en obra habitada como en acabados finos.

Hacemos una selección reducida y comparada por uso real, compatibilidad de accesorios y facilidad de mantenimiento. Nos apoyamos en las fichas técnicas de los fabricantes de referencia y en nuestra experiencia práctica en obra para decidir qué referencias merecen estar en el catálogo.

Trabajamos con un catálogo multimarca que incluye firmas como RUBI, Festool y Stanley, entre otras. Cada producto mantiene su identidad de fabricante y su ficha técnica completa.

Nuestro modelo se basa en una tienda especializada sin red de salas físicas, centrada en venta a distancia y rotación eficiente del surtido. Compramos de forma planificada y consolidamos pedidos con distribuidores homologados para obtener mejores condiciones por volumen. Esa estructura ligera, junto con la automatización del checkout y de los umbrales de envío, reduce el coste fijo repercutido en comparación con la distribución tradicional con exposición física.

Un precio competitivo no implica segunda calidad ni mercado paralelo: cada unidad mantiene su origen de fabricante y pasa por nuestro proceso de revisión antes del envío.

Los precios pueden variar por coste de adquisición, disponibilidad, campaña temporal y reglas de elegibilidad del checkout. Ajustamos el margen por familia de producto según rotación y coste logístico, no cambiando el origen del artículo.

Las acciones promocionales se financian con margen propio y con apoyos puntuales de proveedores. El código aplicable es SAVE15, que ofrece un 15% de descuento en pedidos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout. Aplica SAVE15 en el checkout para obtener el descuento en los artículos que cumplan las condiciones.

Adquirimos exclusivamente a distribuidores homologados dentro de la UE, con verificación de lote y factura de cadena. Antes de publicar una ficha, revisamos la información frente a la documentación del fabricante para confirmar compatibilidades y contenido del embalaje. No vendemos reacondicionados como nuevos: nuestro compromiso es el suministro 100% original de las marcas del catálogo.

Realizamos una doble verificación de referencia, sellado y estado del embalaje antes de expedir. Si detectamos incidencias recurrentes, las retenemos internamente para revisar el lote o el proveedor. Además, cada ficha se contrasta con la documentación del fabricante antes de publicar compatibilidades y contenidos.

Si se confirma falta de autenticidad, ofrecemos devolución completa y sustitución o reembolso según la ventana de devolución vigente de 30 días desde la entrega, además de gestionar la reclamación ante el proveedor. Para defectos, nuestro equipo de calidad analiza el lote y el proveedor y propone reparación, sustitución o reembolso según el caso.

Para iniciar una reclamación, necesitamos el número de pedido y fotografías del producto, etiquetado y embalaje, junto con una descripción del motivo y la diferencia detectada frente a la ficha. Nuestro compromiso es responder con una resolución o un plan de verificación en un plazo interno máximo de 72 horas laborables desde la recepción completa de la evidencia.

Recomendamos revisar precintos, etiquetado, número de serie donde aplique y la correspondencia con la ficha del producto. Conserva el embalaje hasta la puesta en marcha por si necesitas gestionar alguna incidencia.

El envío es gratis en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar tiene un coste de 8,00 €. Trabajamos con operadores logísticos para entregar en el plazo indicado en el checkout.

Una vez expedido, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico. Si tienes dudas sobre la ubicación o el estado de tu pedido, puedes escribir a pedidos-ayuda@acabadospro.shop indicando tu número de pedido. Para incidencias de transporte, retrasos, direcciones o costes, el equipo de envíos atiende en envios@acabadospro.shop.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para gestionar una devolución, contacta con nuestro equipo de posventa en pedidos-ayuda@acabadospro.shop con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos los pasos a seguir.

Una vez recibida y verificada la devolución, procesamos el reembolso según el método de pago original. El plazo puede variar en función de la entidad bancaria. Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu reembolso, escríbenos a pedidos-ayuda@acabadospro.shop.

La garantía sigue la información indicada en cada producto y el soporte disponible. Para tramitar una garantía, contacta con nuestro equipo de calidad en calidad@acabadospro.shop con evidencia fotográfica, descripción del defecto y fecha de recepción y primera utilización. Acusamos recibo en 1 día laborable y resolvemos en un plazo de hasta 3 días laborables.

Aceptamos los métodos de pago disponibles en el checkout. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras y no almacenamos datos de tarjeta.

Nuestro punto central de entrada es support@acabadospro.shop, con un primer acuse en 1 día laborable. Desde ahí derivamos al departamento correspondiente. También puedes escribir directamente a los equipos especializados:

• Consultas previas a la compra: consulta@acabadospro.shop — asesoramiento técnico sobre uso, compatibilidades y contenido de fichas. Respuesta en 1 día laborable.
• Pedidos y devoluciones: pedidos-ayuda@acabadospro.shop — seguimiento de pedidos, incidencias de entrega y gestión de devoluciones. Respuesta en 1 día laborable.
• Calidad y garantía: calidad@acabadospro.shop — verificación de autenticidad y defectos, tramitación de garantía. Acuse en 1 día laborable, resolución en hasta 3 días laborables.
• Envíos: envios@acabadospro.shop — incidencias de transporte, retrasos, direcciones y costes. Respuesta en 1 día laborable.

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Europe/Madrid). Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan y se atienden por orden de llegada en el siguiente día laborable.

Para agilizar la gestión, incluye siempre tu número de pedido cuando exista, el motivo de la consulta y, si hay una incidencia de producto o entrega, fotografías del estado. Para consultas técnicas previas, indica el uso previsto, la referencia consultada y, si aplica, medidas o materiales.