Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en acabadospro.shop, la tienda online operada bajo la marca Acabados Precisión Pro. La gestión diaria de la tienda corresponde a Gestora Peninsular de Reforma S.L., sociedad de gestión comercial domiciliada en España que opera tiendas especializadas de equipamiento para reforma y acabado profesional, sin suplantar a los fabricantes de las marcas del catálogo.

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este plazo es el único vigente para todas las compras realizadas en la tienda y se cuenta a partir de la fecha de entrega confirmada del pedido.

Te recomendamos revisar el estado del producto al recibirlo y conservar el embalaje hasta la puesta en marcha, ya que facilita la tramitación de cualquier incidencia dentro del plazo indicado.

Condiciones de elegibilidad

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• El producto debe conservarse en un estado apto para su devolución, con su embalaje y, cuando proceda, sus accesorios y documentación originales.
• Debe acompañarse la información del pedido que permita identificar la compra y el artículo.
• La elegibilidad del cupón SAVE15 sigue las reglas del checkout y no modifica las condiciones de devolución aquí descritas.

Si el artículo no cumple estas condiciones, te informaremos de la situación y de las alternativas disponibles antes de cerrar la solicitud.

Cómo iniciar una solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, escribe a nuestro equipo de atención al cliente indicando tu solicitud. El canal principal de soporte es el correo electrónico support@acabadospro.shop, punto central de entrada y triaje hacia los equipos especialistas.

Incluye en tu mensaje:

• El número de pedido, cuando exista.
• El motivo de la devolución.
• Fotografías si existe una incidencia de producto o de entrega.
• La dirección de entrega y, si procede, los datos necesarios para la recogida o el reenvío.

Si la incidencia está relacionada con daños en la entrega, adjunta también fotografías del estado del paquete y del producto. Esta información agiliza la revisión y la propuesta de solución.

Primer acuse: 1 día laborable.
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid, Europe/Madrid).
Fuera de horario: los mensajes recibidos se encolan y se atienden por orden de llegada en el siguiente día laborable.

Revisión de productos dañados, incorrectos o con defectos

Cuando la solicitud se refiere a un producto dañado, incorrecto o con un posible defecto, el equipo de calidad revisa el caso con arreglo al siguiente proceso:

• Registro y acuse por el equipo de calidad.
• Contraste con lote, proveedor y documentación del fabricante.
• Comunicación de conclusión y solución aplicable.

Para esta revisión necesitamos evidencia fotográfica y una descripción del defecto, así como la fecha de recepción y de primera utilización. El equipo de calidad analiza el lote y el proveedor y propone, según el caso, reparación, sustitución o reembolso.

Plazos del equipo de calidad: acuse en 1 día laborable y resolución en hasta 3 días laborables.

Controles de autenticidad y calidad

Trabajamos con un compromiso de suministro 100% original de las marcas del catálogo referenciado en la ficha del sitio, sin reacondicionados vendidos como nuevos. Nuestro estándar de aprovisionamiento se basa en la adquisición exclusiva a distribuidores homologados en la UE, con verificación de lote y factura de cadena.

Antes de publicar compatibilidades y contenidos del embalaje, revisamos las fichas frente a la documentación del fabricante. Además, realizamos una doble verificación de referencia, sellado y estado del embalaje antes de expedir, con retención de incidencias recurrentes.

Si se confirma una falta de autenticidad, ofrecemos devolución completa y sustitución o reembolso según la ventana de devolución vigente, más la gestión de la reclamación ante el proveedor. Para iniciar una reclamación de este tipo, facilita:

• Número de pedido y fotografías del producto, etiquetado y embalaje.
• Descripción del motivo y de la diferencia detectada frente a la ficha del producto.

Nuestro compromiso de resolución implica responder con una resolución o un plan de verificación en un plazo interno máximo de 72 horas laborables desde la recepción completa de la evidencia.

Reembolsos, cambios y gastos de envío

Una vez aceptada la devolución, tramitaremos el reembolso correspondiente o, cuando así se acuerde, la sustitución del artículo. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo indicación contraria acordada con el cliente.

Gastos de envío

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 €.

Los gastos de envío aplicables a la devolución se determinarán según el motivo de la misma y las condiciones aplicables en cada caso. Si la devolución deriva de un producto dañado, incorrecto o con falta de autenticidad confirmada, te informaremos de la solución aplicable y de cualquier gasto asociado antes de completar la tramitación.

Métodos de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

Garantía

La garantía sigue la información indicada en cada producto y el soporte disponible. La tramitación de garantías se realiza a través del equipo de calidad, que verifica la autenticidad y los defectos conforme a la ficha del producto y propone la solución aplicable: reparación, sustitución o reembolso según el caso.

Para solicitar asistencia en garantía, facilita la evidencia fotográfica, la descripción del defecto y las fechas de recepción y primera utilización. El equipo de calidad acusará recibo en 1 día laborable y resolverá en hasta 3 días laborables.

Canales de atención y contacto

Atención al cliente

La atención al cliente está disponible por correo electrónico para consultas sobre pedidos y devoluciones.

• Correo electrónico: support@acabadospro.shop
• Responsabilidades: punto central de entrada y triaje hacia los equipos especialistas.
• Proceso: clasificación y derivación al departamento competente, con seguimiento hasta cierre.
• Primer acuse: 1 día laborable.
• Escalado: responsable de operaciones de la entidad operadora.

Atención posventa

• Correo electrónico: pedidos-ayuda@acabadospro.shop
• Responsabilidades: seguimiento de pedidos, incidencias de entrega y gestión de devoluciones según la ventana vigente.
• Proceso: verificación del estado logístico y propuesta de reenvío, reembolso o devolución según la condición aplicable.
• Primer acuse: 1 día laborable.
• Información necesaria: número de pedido y dirección de entrega; fotos del estado si hay daños.
• Escalado: punto central de soporte.

Calidad y garantía

• Correo electrónico: calidad@acabadospro.shop
• Responsabilidades: verificación de autenticidad y defectos, y tramitación de garantía según ficha de producto.
• Proceso: análisis de lote y proveedor, y propuesta de reparación, sustitución o reembolso según el caso.
• Primer acuse: 1 día laborable; resolución en hasta 3 días laborables.
• Información necesaria: evidencia fotográfica y descripción del defecto; fecha de recepción y de primera utilización.
• Escalado: responsable de operaciones de la entidad operadora.

Datos de la entidad operadora

• Denominación: Gestora Peninsular de Reforma S.L.
• Descripción: sociedad de gestión comercial domiciliada en España que opera tiendas especializadas de equipamiento para reforma y acabado profesional.
• Relación con la tienda: entidad operadora responsable de la gestión diaria de la tienda descrita en la ficha del sitio, sin suplantar a los fabricantes de las marcas del catálogo.
• Responsabilidades operativas: gestión operativa del catálogo, contenidos y condiciones visibles antes del pago; coordinación de pedidos, incidencias logísticas y atención al cliente; supervisión de controles de autenticidad, calidad y tramitación de garantías según ficha de producto.
• Dirección postal: Calle de Embajadores 124, Bajo Izquierda, 28012 Madrid, España.

Esta política forma parte de las condiciones visibles antes del pago en acabadospro.shop. Si tienes cualquier duda sobre la elegibilidad de una devolución, el estado de un reembolso o la tramitación de una garantía, contacta con nosotros a través de los canales indicados y te atenderemos en el horario de atención establecido.