Política de envío

Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Esta Política de envíos se aplica a todos los pedidos realizados en acabadospro.shop, la tienda independiente multimarca especializada en reforma premium sin polvo y acabados de precisión operada por Gestora Peninsular de Reforma S.L. En esta página encontrarás información clara sobre gastos de envío, plazos, seguimiento y cómo actuamos ante incidencias, de modo que puedas revisar las condiciones antes de pagar.

Ámbito de aplicación y alcance del envío

Realizamos envíos de los productos ofrecidos en el catálogo de la tienda, sujetos a disponibilidad y a las condiciones indicadas en la ficha de cada producto. La tienda opera desde Calle de Embajadores 124, Bajo Izquierda, 28012 Madrid, España, y los pedidos se gestionan a través de nuestra entidad operadora, Gestora Peninsular de Reforma S.L.

Los envíos se realizan dentro del territorio español, salvo que en el proceso de compra se indique otra cosa para un producto concreto. Antes de pagar, podrás consultar en el checkout las condiciones aplicables a tu pedido.

Gastos de envío y umbral de envío gratuito

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 €.

El importe del envío se calcula según el valor de los artículos elegibles del pedido y se muestra antes de confirmar el pago. Los gastos de envío no se ven afectados por el código de descuento SAVE15, que se aplica a los artículos elegibles según las reglas del checkout.

Métodos de pago aceptados

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. El pago se procesa en el momento de la compra; una vez confirmado, recibirás la confirmación del pedido con el resumen de los artículos, el importe total y los datos de envío facilitados.

Confirmación del pedido y revisión de la dirección

Al finalizar la compra recibirás una confirmación por correo electrónico. Es importante que revises que la dirección de entrega, el nombre del destinatario y el teléfono de contacto sean correctos. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a envios@acabadospro.shop indicando tu número de pedido y la dirección correcta. Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, intentaremos corregir los datos; si ya está en tránsito, te ayudaremos a localizar el envío y valoraremos las opciones disponibles con el operador logístico.

Preparación y entrega

Los pedidos se preparan y gestionan en días laborables. El plazo de entrega depende del producto, del destino y del operador logístico asignado. En el momento del envío recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible. Si tu pedido incluye artículos con plazos distintos, podremos realizar envíos parciales; en tal caso, te informaremos de los artículos enviados en cada entrega y del seguimiento correspondiente. Los gastos de envío se calculan sobre el pedido completo según el umbral de envío gratuito indicado.

Seguimiento del envío

Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un número de seguimiento o localizador cuando el operador logístico lo facilite. Si no recibes esta información o el seguimiento no se actualiza, contacta con envios@acabadospro.shop e indícanos tu número de pedido. Consultaremos con el operador logístico y te mantendremos informado.

Incidencias durante el transporte, retrasos y entregas fallidas

Trabajamos para que tu pedido llegue en el plazo previsto, pero pueden producirse circunstancias ajenas a nuestra gestión, como retrasos del operador, incidencias en la dirección o ausencia en el momento de la entrega. Si el transportista no puede entregar el pedido, puede intentar una nueva entrega o dejar un aviso. En esos casos, contacta con envios@acabadospro.shop con tu número de pedido, el localizador si se te facilitó, la dirección correcta y tu disponibilidad para la entrega; revisaremos la situación con el operador logístico y te indicaremos si procede una reprogramación o si se aplican cargos según las condiciones vigentes.

Si transcurrido el plazo previsto no has recibido el pedido y el seguimiento no muestra movimientos recientes, escríbenos para que podamos abrir la comprobación correspondiente.

Paquetes perdidos o dañados

Revisa el estado del paquete en el momento de la entrega. Si detectas daños visibles o faltan artículos, indícalo al transportista si es posible y contacta con nosotros el mismo día o lo antes posible. Para tramitar una incidencia, envíanos a envios@acabadospro.shop tu número de pedido, el motivo y fotografías del paquete o del producto dañado. Nuestro equipo revisará el caso con el operador logístico y te informará de los pasos siguientes.

Cómo contactar con atención al cliente y con el equipo de envíos

Nuestro canal principal de atención es el correo electrónico. Para consultas generales sobre pedidos, devoluciones o garantías, escríbenos a support@acabadospro.shop. Para todo lo relacionado con transporte, retrasos, direcciones y costes de envío, utiliza el canal especializado envios@acabadospro.shop.

Horario de atención y tiempos de respuesta

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Europe/Madrid). Los mensajes recibidos fuera de ese horario se registran y se atienden por orden de llegada el siguiente día laborable. El primer acuse de recibo se envía en 1 día laborable.

Información que conviene incluir en tu consulta

• Número de pedido cuando exista.
• Motivo de la consulta y, si hay una incidencia de producto o entrega, fotos.
• En incidencias de envío: localizador si se facilitó, dirección correcta y disponibilidad para la entrega.

Cómo gestionamos tu consulta

Las consultas se clasifican y derivan al departamento competente y se realiza un seguimiento hasta su cierre. El equipo de envíos comprueba la incidencia con el operador logístico y valora la reprogramación o la aclaración de cargos según los umbrales vigentes. Cuando es necesario, el caso se escala al Equipo de posventa o al Responsable de operaciones de la entidad operadora.

Garantía y devoluciones

La garantía sigue la información indicada en cada producto y el soporte disponible. Si necesitas información sobre garantías, escríbenos a support@acabadospro.shop. Para las devoluciones, se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la entrega, conforme a la política de devoluciones de la tienda.

Relación con la tienda y los fabricantes

Gestora Peninsular de Reforma S.L. es una sociedad de gestión comercial domiciliada en España que opera tiendas especializadas de equipamiento para reforma y acabado profesional. Es la entidad operadora responsable de la gestión diaria de esta tienda y no suplanta a los fabricantes de las marcas del catálogo, como RUBI, Festool o Stanley. Las marcas y productos se muestran con sus condiciones e información en la página de cada artículo.

Contacto

• Atención al cliente: support@acabadospro.shop
• Incidencias de envío: envios@acabadospro.shop
• Dirección postal: Calle de Embajadores 124, Bajo Izquierda, 28012 Madrid, España
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Europe/Madrid)